Èñ¸ÁÀÇ ÁÖÀΰøµéÀ» ¸¸³ªº¼±î¿ä?
°í°´ ¼¾ÅÍ
°¡Á·ÀÇ ¸¶À½À¸·Î °í°´´ÔÀÇ °Ç°°ú ÇູÀ» À§ÇØ Ç×»ó ÁÁÀº Á¦Ç°À¸·Î ÃÖ¼±À» ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
Customer Center
Â÷°¡¹ö¼¸ »ùÇýÅû
¹ÏÀ» ¼ö ÀÖ´Â ÃÖ°íÀÇ Á¦Ç°À» ¿øÇϽóª¿ä? »ùÇõµ »ó¶ô¼öÀÔ´Ï´Ù.
»ó¶ô¼ö´Â Â÷°¡¹ö¼¸ ÃÊâ±â½ÃÀý(2002³âµµ)ºÎÅÍ ¸Å¹ø ·¯½Ã¾Æ ÇöÁö¸¦ Á÷Á¢ ã¾Æ ´Ù´Ï¸é¼ ÃÖ»ó±Þ Ç°ÁúÀÇ Â÷°¡¹ö¼¸À» ±¹³» °í°´µé¿¡°Ô °ø±ÞÇÏ°íÀÚ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. »ç¾÷ Ãʱ⠽ú£¸®¾Æ ¿ÀÁöÀÇ ¸¶À»À» ã¾Æ ´Ù´Ï¸ç ÃÖ»ó±ÞÀÇ Â÷°¡¹ö¼¸ äÃë ·çÆ®¸¦ °³Ã´ÇÏ°í, ±¹³»¿¡ Â÷°¡¹ö¼¸ÀÇ Á¤º¸¸¦ ³Î¸® ¾Ë¸®°íÀÚ ÀÇ·áÀü¹®Ã¤³ÎÀÎ ¸ÞµðTV¿Í ÇÕÀÛÀ¸·Î Â÷°¡¹ö¼¸ ´ÙÅ¥¸àÅ͸®¸¦ ¼Ò°³(2004³â)ÇÏ´Â µîÀÇ ¸¹Àº ºñ¿ëÀ» ÅõÀÚÇÏ¸é¼ ÃÖ»ó±ÞÀÇ Â÷°¡¹ö¼¸¸¸À» °í°´´Ô²² µå¸®°í ¶ÇÇÑ ¾Ë¸®·Á ³ë·ÂÇÏ¿´½À´Ï´Ù. 2003~2004³âµµ¿¡ Çü¼ºµÈ 30¸¸¿ø´ëÀÇ °¡°ÝÀº ¾Õ¼ ¼³¸í µå¸° ÅõÀÚºñ¿ëºÎºÐ°ú ¾Æ¿ï·¯ À̶§ ´ç½ÃÀÇ È¯À²(2003³â 1,192¿ø/´Þ·¯, 2004³â 1,145¿ø/´Þ·¯)À» °¨¾ÈÇÏ¿© Ã¥Á¤ÇÑ °¡°ÝÀ̾ú½À´Ï´Ù.(¿ÜȯÀºÇà °í½Ã ¸Å¸Å±âÁØÀ² ȯÀ²)2005³âµµ¿¡ À̸£·¯ ÀúÈñ »ó¶ô¼ö¸¦ ¸¹Àº °í°´´Ôµé²²¼ ¹Ï°í ¼±ÅÃÇØ Áּż Ãʱâ ÅõÀÚºñ¿ëÀ» ¾î´À Á¤µµ ¸¸È¸ÇÏ°Ô µÇ¾úÀ¸¸ç, ¶ÇÇÑ 2005³âµµ 2¿ù ȯÀ² 1,022¿ø/´Þ·¯·Î 2003³âµµ ȯÀ²´ëºñ 14.3%°¡ Ç϶ôÇÏ¿© ¼öÀÔ¿ø°¡°¡ ³·¾ÆÁö°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ÀÌ¿¡ ÀúÈñ »ó¶ô¼ö´Â º¸´Ù ¸¹Àº ºÐµéÀÌ Â÷°¡¹ö¼¸À» ¼±ÅÃÇÏ¿© ±×·¡¼ ¸¹Àº ºÐµéÀÌ °Ç°ÇÑ »îÀ» ãÀ¸½Ç ¼ö ÀÖµµ·Ï ÆǸŰ¡°ÝÀ» 40% ÇÒÀÎ ÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ±×·¡¼ ÀÌ ÁîÀ½ ¡®Ç×»ó Áñ°Å¿òÀÌ °¡µæÇϱ桯 ¹Ù¶ó´Â ¼Ò¸ÁÀ» ´ã¾Æ ÀúÈñ Á¦Ç° ºê·£µå¸¦ »ó¶ô¼ö(ßÈ Õ¥ â©)(2005³â 2¿ù)¶ó Á¤ÇÑ °ÍÀÔ´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¾î¶² ¾÷üµéÀº ÀÌ·¯ÇÑ ÀúÈñ »ó¶ô¼ö Â÷°¡¹ö¼¸ÀÇ °¡°ÝÁ¤Ã¥°ú ºê·£µå À̳äÀ» ¹«½ÃÇÑ Ã¤ ´ç»ç Á¦Ç°À» Àú°¡ÀÇ Ç°ÁúÀÌ ¶³¾îÁø Á¦Ç°À¸·Î ¿Ö°îÇÏ¿© °í°´´ÔµéÀ» ÇöȤÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. »ó¶ô¼ö Á¦Ç°Àº ´Ù¸¥ ¾÷üº¸´Ù 40%°¡°ÝÀ» ¶³¾î¶ß¸° Àú·ÅÇÑ °íÇ°ÁúÀÇ Á¦Ç°ÀÔ´Ï´Ù. »ó¶ô¼ö Â÷°¡¹ö¼¸Àº Àú·ÅÇÕ´Ï´Ù. ±×·¸Áö¸¸ Ç°ÁúÀº ÃÖ»ó±ÞÀÔ´Ï´Ù.»ó¶ô¼ö Â÷°¡¹ö¼¸ÀÇ °¡°ÝÀÌ ´Ù¸¥ ¾÷üµéº¸´Ù ½Î´Ù ÇÏ¿© Ç°Áúµµ ±×·² °Å¶ó ¼Ó´ÜÇÏÁö ¸¶½Ê½Ã¿À. »ó¶ô¼ö´Â ·¯½Ã¾Æ ÇöÁö¿¡¼ Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®¸¦ ¼±º°ÇÒ ¶§ ¾Æ·¡ÀÇ ±âÁØÀ» ¸ñ¼ûº¸´Ù ´õ öÀúÇÏ°Ô Áöŵ´Ï´Ù. 1. »ó¶ô¼ö´Â äÃëÇÑÁö 2´ÞÀÌ Áö³ª ¾ÊÀº Â÷°¡¸¸ ÇöÁö¿Í °è¾àÇؼ ¼öÁý, ¼±º°ÇÏ°í ÇöÁö º»»ç Á÷¿øÀÌ »óÁÖÇÏ¿© °¨µ¶ÇÕ´Ï´Ù.Â÷°¡¹ö¼¸Àº µ¢¾î¸®¸¦ äÃëÇÒ ¶§ºÎÅÍ »êÈ°¡ µË´Ï´Ù. ¡®·¯½Ã¾Æ ¾àÃÊÀü¡¯¿¡´Â º¸°üÀ» ÀßÇϸé 2³âÁ¤µµ±îÁö Â÷°¡¹ö¼¸ÀÇ À¯È¿ÇÑ ¼ººÐÀÌ ³²¾ÆÀÖ´Ù°í´Â ÇÏÁö¸¸ ÀÌ°ÍÀº ÃÖ¼ÒÇÑÀÇ ±âÁØÀ» ¼³¸íÇÑ °ÍÀ̱⿡ ÃÖ»óÀÇ º¸°ü°ü¸®´Â ±âº»À¸·Î ÇÏ°í äÃëÇÑÁö 2´ÞÀÌ Áö³ªÁö ¾ÊÀº ½Å¼±ÇÑ ÃÖ»ó±ÞÀÇ Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®¸¸ ¼öÁýÇÕ´Ï´Ù.2. »ó¶ô¼ö´Â Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®¸¦ ÇϳªÇϳª È®ÀÎ ÇÏ¸é¼ ´Ü´ÜÇÏÁö ¾Ê°í ¹°··ÇÑ ¸ð¾ç¸¸ Â÷°¡ÀÎ °ÍÀº È®½ÇÇÏ°Ô ¼±º°ÇÕ´Ï´Ù.Â÷°¡´Â »ý¹°ÇÐÀû Ư¼º»ó ÀÚÀÛ³ª¹«¿¡¼ ºÐ¸®°¡ µÇ¸é ÀÚ½ÅÀÌ ÀúÀåÇÑ ¿µ¾çºÐÀ» ½º½º·Î ¼ÒºñÇϱ⠽ÃÀÛÇÕ´Ï´Ù. ±×·¡¼ äÃëÇÏÀÚ¸¶ÀÚ Áï½Ã Àß°Ô Àß¶ó¼ °ÇÁ¶±â¿¡ ½Å¼ÓÈ÷ °ÇÁ¶¸¦ ÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¾Æ¹«¸® äÃëÇÏÀÚ¸¶ÀÚ Àß°Ô Àß¶ó¼ °ÇÁ¶¸¦ Çصµ ÀÌ¹Ì ¾î´À Á¤µµÀÇ ¿µ¾çºÐÀÌ ¼ÒºñµÇ¾î¹ö¸° Â÷°¡¹ö¼¸ÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·± Â÷°¡¹ö¼¸Àº ´Ü´ÜÇÏÁö ¾Ê°í ¹°··ÇÏ°í ¹«°Ô°¡ °¡º¿îµ¥ »ó¶ô¼ö´Â ÇϳªÇϳª ÀÏÀÏÀÌ Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®¸¦ È®ÀÎÇÏ¸é¼ ¸ð¾ç¸¸ Â÷°¡¹ö¼¸ÀÎ Â÷°¡¸¦ ¼±º°ÇØ ³À´Ï´Ù. 3. »ó¶ô¼ö´Â 5³âµ¿¾È ¼ö¹éÅæÀ» ¼±º°ÇÏ¸é¼ ½ÀµæÇÑ Àü¹®°¡¸¦ ´É°¡ÇÏ´Â ½Äº° ´É·ÂÀ¸·Î ³ì»ö °õÆÎÀÌ´Â ¹°·Ð Èò °õÆÎÀÌ°¡ ÀÖ¾ú´ø Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®±îÁöµµ È®½ÇÇÏ°Ô ¼±º°ÇÕ´Ï´Ù.Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®¸¦ Á¶±Ý¸¸ º¸°üÀ» À߸øÇصµ °õÆÎÀÌ°¡ »ý±é´Ï´Ù. Èò°õÆÎÀÌ´Â ÀÎü¿¡ ÇØ°¡ º°·Î ¾øÁö¸¸ ³ì»ö°õÆÎÀÌ´Â µ¶¼Ò¸¦ °¡Áö°í ÀÖ½À´Ï´Ù. °õÆÎÀÌ°¡ ÇǾî ÀÖ´Â »óÅ¿¡¼´Â ±¸º°ÇϱⰡ ½±Áö¸¸ ´Ù½Ã °ÇÁ¶ÇØ ¹ö¸®¸é º¸Åë »ç¶÷µéÀº ±¸º°Çϱ⠾î·Æ½À´Ï´Ù. »ó¶ô¼ö´Â Àü¹®°¡¸¦ ´É°¡ÇÏ´Â ½Äº° ´É·ÂÀ» °¡Áö°í ÀÖ½À´Ï´Ù. 4. »ó¶ô¼ö´Â ¹ú·¹°¡ ¸Ô¾ú°Å³ª ¹ú·¹°¡ ÀÖ´Â Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®´Â ¿Ïº®ÇÏ°Ô ¼±º°ÇÕ´Ï´Ù.Â÷°¡¹ö¼¸µµ »óȲ¹ö¼¸°°ÀÌ °æ¿ì´Â µå¹°Áö¸¸ ¹ú·¹°¡ »ý±â±âµµ ÇÕ´Ï´Ù. ¹Ù±¸¹Ì¶ó´Â ÀÛ°í °ËÀº ¹ú·¹À̸ç, »ó¶ô¼ö´Â ÀÌ·± ¹ú·¹ ¸ÔÀº Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®¸¦ ¿Ïº®ÇÏ°Ô ¼±º°ÇÕ´Ï´Ù.5. »ó¶ô¼ö´Â ½À±â·Î ÀÎÇØ »êÈ°¡ µÇ¾î¹ö¸° Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®µµ È®½ÇÇÏ°Ô ¼±º°ÇÕ´Ï´Ù.ÁÁÀº Â÷°¡¹ö¼¸ÀÇ »öÀº ¹àÀº °íµ¿»öÀÔ´Ï´Ù. °ÇÁ¶¸¦ ÇÑ ´ÙÀ½ º¸°üÀ» À߸øÇؼ ´«À̳ª ºñ¸¦ ¸ÂÀ¸¸é ¹àÀº °íµ¿»öÀÌ °ËÀº °íµ¿»öÀ¸·Î ¹Ù²ò´Ï´Ù. ÀÌ°ÍÀ» ´Ù½Ã °ÇÁ¶ÇÏ¸é ¼Ó±îÁö °ËÀº »öÀ» ¶ì¸é¼ ´Ü´ÜÇÑ °Í °°¾Æµµ ½±°Ô ºÎ¼Áö°Ô µÇ´Âµ¥ ÀÌ°ÍÀº »êÈ°¡ µÇ¾î ¹ö·È±â ¶§¹®ÀÌ°í »ó¶ô¼ö´Â ÀÌ·± Â÷°¡¹ö¼¸µµ ¿Ïº®ÇÏ°Ô ¼±º°ÇÕ´Ï´Ù.6. »ó¶ô¼ö´Â °¡´ÉÇÑ ±½Àº ²®ÁúÀº ÇϳªÇϳª ¼ÕÀ¸·Î ´Ù ÀÏÀÏÀÌ Á¦°ÅÇÑ Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®·Î ÃßÃâºÐ¸»À» ¸¸µì´Ï´Ù.Â÷°¡¹ö¼¸ ²®Áú¿¡´Â ¹ÙÀÌ·¯½º¸¦ Á×ÀÌ´Â °ÇÑ ¼ººÐÀÌ µé¾îÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ°ÍÀº Â÷°¡¹ö¼¸ ½º½º·Î°¡ Àڱ⠸öÀ» º¸È£Çϱâ À§ÇÑ ¼ººÐÀ̸ç Â÷°¡´Â ³ªÀÌ°¡ µé¸é µé¼ö·Ï ÀϹÝÀûÀ¸·Î ²®ÁúÀÌ ±½¾îÁö°í ÀÌ·± ¼ººÐÀÌ ´õ °ÇÕ´Ï´Ù. ±×·¸±â¿¡ »ó¶ô¼ö´Â ¼ÕÀ¸·Î ÇϳªÇϳª ÀÏÀÏÀÌ ÀÌ·± ±½Àº ²®ÁúÀ» Á¦°ÅÇÑ Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®¸¸À» ÃßÃâºÐ¸» ¿ø·á·Î »ç¿ëÇÕ´Ï´Ù.7. »ó¶ô¼ö´Â Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®¸¦ ¿î¹Ý&º¸°ü ½Ã¿¡ ÇÑ ¹øµµ »ç¿ëÇÑ ÀûÀÌ ¾ø´Â ±ú²ýÇÑ »õ Æ÷´ë¸¸À» »ç¿ëÇÕ´Ï´Ù.Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®¸¦ ¿î¹Ý, º¸°ü ÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ »ç¿ëÇÏ´Â Æ÷´ë¿¡ µû¶ó ¿À¿°ÀÌ µÉ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. »ó¶ô¼ö´Â Ç×»ó »õ Æ÷´ë¸¸À» »ç¿ëÇϸç ÃßÃâÀ» À§ÇØ Â÷°¡ºÐ¼âÀü¿ë±â¿¡¼ ºÐ¼â°¡·ç·Î ¸¸µç ´ÙÀ½¿¡µµ ¿î¹Ý, º¸°ü ½Ã ÇÑ ¹øµµ »ç¿ëÇÑ ÀûÀÌ ¾ø´Â ±ú²ýÇÑ »õ Æ÷´ë¸¸À» »ç¿ëÇÕ´Ï´Ù.8. »ó¶ô¼ö´Â ¼±º°Çس½ Ç°ÁúÀÌ ¶³¾îÁö´Â Â÷°¡¹ö¼¸À» Àü·® È®½ÇÇÏ°Ô Å¿ö¹ö¸³´Ï´Ù.À§ÀÇ ¿©·¯ ¼±º° ÀÛ¾÷ °úÁ¤ Áß¿¡¼ °ñ¶ó³½ °¢Á¾ Ç°ÁúÀÌ ¶³¾îÁö´Â Â÷°¡¹ö¼¸µ¢¾î¸®µµ óÀ½ äÃë ½Ã ÅõÀÚºñ¿ëÀÌ µé¾î°¡´Â ºÎºÐÀÌ Àֱ⿡ °á±¹ µ· µ¢¾î¸®ÀÔ´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸ »ó¶ô¼ö´Â ¼±º°½Ã °ñ¶ó³½ ÀúÇ°ÁúÀÇ Â÷°¡¹ö¼¸ µ¢¾î¸®¸¦ ´Ù¸¥ ¸ñÀûÀ̳ª, ´Ù¸¥ ¿ëµµ·Î ÀüÇô »ç¿ëÇÏÁö ¾Ê°í Àü·® Å¿ö ¹ö¸³´Ï´Ù. ÃÖ»ó±ÞÀÇ °íÇ°Áú Â÷°¡¹ö¼¸¸¸À» °í°´´Ô²² µå¸®°Ú´Ù´Â ¾à¼ÓÀ̱⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù.